T&C (for enkeltpersoner)

Oversigtsbetingelser

Hilsner fra AstroPay!

Vi glæder os til at have dig om bord. Gør dig klar til en enestående rejse med os, da vi stræber efter at #empower dine penge.

Nedenfor finder du en forenklet oversigt over vores vilkår og betingelser. Selvom vi har gjort vores bedste for at gøre det brugervenligt, opfordrer vi dig til at gennemgå den fulde version for en omfattende forståelse af din aftale med AstroPay.

💳 Hvem er AstroPay?

AstroPay er en global tegnebog, der blandt andet tilbyder online betalinger, AstroPay-kort og peer-to-peer-pengeoverførsler. Vi tilstræber at levere førsteklasses systemer og teknologi.

Alle aktiviteter inden for EØS foregår gennem Larstal Denmark ApS, et aktieselskab registreret i Danmark. Larstal Denmark ApS er godkendt af Finanstilsynet som e-pengeinstitut.

🧐 Hvordan kommer jeg i gang?

Du kan oprette en konto via internettet og appen.

Din konto aktiveres, når alle de nødvendige oplysninger er modtaget for at identificere dig og overholde alle gældende krav til kend-din-kunde („KYC“) (oplysninger såsom telefonnummer, e-mail-adresse og pasoplysninger).

💸 Hvordan virker det?

Efter aktivering af din tegnebog vil du være i stand til at bruge midler til at indlæse e-penge til din tegnebog.

Du kan derefter bruge din tegnebog til at foretage direkte onlinebetalinger og til gengæld få loyalitetsAstroPoints, der kan indløses til belønninger eller til at foretage en udbetaling, bruge en forudbetalt AstroPay-kupon på et websted i AstroPays netværk (se separate vilkår for AstroPay Prepaid Voucher), foretage en peer-to-peer-transaktion eller ansøge om et AstroPay-kort.

I tilfælde af tilbageførsel, der sker under en transaktion, forbeholder vi os retten til at suspendere eller annullere din tegnebog. Hvis en tilbageførsel resulterer i en negativ saldo, skal du udføre en ekstra indlæsningstransaktion for straks at indlæse din Wallet med tilstrækkelige midler.

Hvis du ønsker at indløse, skal du sikre dig, at betalingsoplysningerne for overførslen er nøjagtige og fuldstændige. Du skal være den navngivne kontoindehaver af den konto, som du instruerer os om at overføre midlerne til i tilfælde af en indløsningsanmodning.

🗝️ Sikkerhed

Du er alene ansvarlig for at bevare sikkerheden på din konto. Du erklærer og garanterer, at de oplysninger, du giver, er korrekte og sande, og at du ikke må bruge tjenesterne til noget ulovligt formål eller deponere penge fra nogen ulovlig kilde.

Hvis du mener, at du ikke godkendte en bestemt transaktion, eller at en transaktion blev udført forkert, skal du kontakte på support@larstal.com uden unødig forsinkelse, jf. punkt 6 i Vilkårene.

Din tegnebog er ikke en indskudskonto, hvilket betyder, at dine midler ikke vil være beskyttet af nogen indskyder- eller investorgarantiordning i Danmark.

Gebyrer

Gebyrer implementeres som beskrevet i Vilkårene, og sådanne kan trækkes fra din tegnebog uden yderligere varsel.

Sådanne gebyrer er underlagt potentielle ændringer over tid, som vi behørigt vil kommunikere til dig.

🔴 Annullering, suspension og opsigelse 

Du kan annullere, suspendere eller opsige din aftale med AstroPay i henhold til vilkårene.

Vi forbeholder os ret til at suspendere eller opsige din konto eller de tjenester, vi leverer uden forudgående varsel. Hvis det er tilfældet, fortsætter vi i overensstemmelse med afsnit 11 i Vilkårene.

🤨 Skadesløsholdelse og ansvar

Selvom vi forventer, at sådanne hændelser er sjældne, accepterer du i tilfælde af, at de opstår, at vi skal holde os skadesløs for handlinger, der opstår som følge af din ukorrekte brug af tjenesterne og applikationerne eller overtrædelse af vilkårene.

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov, skal AstroPay under ingen omstændigheder bære ansvar for direkte, indirekte, særlige, hændelige eller følgeskader af nogen art. jf. Vilkår, pkt. 13.

I forbindelse med AstroPays ansvar generelt henviser vi til Vilkårene.

📬 Kontakt og klager

Larstal Danmark vil sikre, at alle kunder har adgang til klagepolitikken og -proceduren efter anmodning.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende tjenesterne, eller du ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte os via e-mail på support@larstal.com.

🏛️ Tvistbilæggelse

Denne aftale og eventuelle uoverensstemmelser i forbindelse med den vil blive reguleret af og fortolket i henhold til dansk lovgivning.

Begge parter er enige om, at eventuelle tvister vedrørende denne Aftale udelukkende afgøres af danske domstole

VIGTIGE OPLYSNINGER: Disse vilkår og betingelser (“Vilkår“) regulerer brugen af Tjenesterne (som defineret nedenfor), som leveres af Larstal Denmark ApS, et dansk selskab med hjemsted på Frederiksborggade 15 3, 1360 København („Larstal„,“vi„,“os“ eller“vores“) til enhver person, hvis ansøgning vi godkender (“du“ eller“dit„).

Ved at aktivere din tegnebog (som defineret nedenfor) hos os bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer disse vilkår. Vi anbefaler, at du udskriver en kopi af disse vilkår til fremtidig reference.

Disse vilkår henviser til følgende yderligere vilkår, som også gælder for din brug af tjenesterne:

1. Vores fortrolighedspolitik for AstroPay som betalingsudbyder (Europa-version), som fastlægger de vilkår, hvorpå vi behandler dine personoplysninger. Du accepterer, at alle personlige data, der leveres af dig, er korrekte.
2. Vores Cookie- og privatlivspolitik for forretningspartnere, besøgende på webstedet og andre potentielle brugere (Europa-version).

1. Definitioner og fortolkning

1.1. I disse vilkår har ord og udtryk med store bogstaver følgende betydninger, medmindre andet er angivet:

1.2 I disse Vilkår:

1. Henvisninger til „inkludere“ eller „herunder“ begrænser ikke det generelle indhold af de foregående ord og skal fortolkes uden begrænsning;
2. Henvisninger til en „person“ omfatter enhver person, virksomhed, partnerskab, joint venture, virksomhed, forening, trust, offentlig myndighed eller anden instans eller enhed (uanset om de har særskilt status som juridisk person eller ej)
3. Overskrifterne indsættes kun for nemheds skyld og påvirker ikke konstruktionen af disse vilkår; og
4. Medmindre konteksten kræver andet, inkluderer ord i ental flertal og omvendt, og en henvisning til ethvert køn inkluderer alle andre køn.

2. Ændringer i disse Vilkår

2.1. Vi kan opdatere eller ændre disse vilkår uden dit udtrykkelige samtykke, hvis det er nødvendigt på grund af:

- ændringer i tjenester, markedsforhold, teknologi/systemer, gældende lovgivning, regulering og/eller markedspraksis

- beskyttelse mod risici uden for vores kontrol

- kundernes kampagner og andre fordele

2.2. Meddelelse om eventuelle opdateringer og ændringer af disse vilkår vil blive givet til dig via meddelelser på internettet og appen (eller via e-mail, hvis det skønnes nødvendigt) mindst to (2) måneder i forvejen. Ved at fortsætte med at bruge vores tjenester efter denne periode på to (2) måneder accepterer du at være bundet af de opdaterede eller ændrede vilkår.

3. Registrering og berettigelse

3.1. Du kan oprette en konto via internettet og appen eller på andre måder, som vi i fremtiden måtte foreskrive. Hvis du vælger at oprette en konto, accepterer du at give os sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger om dig selv og opdatere os, hvis der er ændringer i disse oplysninger eller data.

3.2. Du bekræfter, at du juridisk anses for at have fuld kapacitet og/eller at du er mindst 18 år gammel.

3.3. Din tegnebog aktiveres ikke, medmindre vi har fået de nødvendige oplysninger, så vi kan identificere dig, bekræfte din alder og overholde alle gældende krav til kend-din-kunde („KYC“) (såsom telefonnummer, e-mail-adresse og pasoplysninger). Vi registrerer de oplysninger og dokumenter, du leverer, i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik og alle gældende juridiske og lovgivningsmæssige krav.

3.4. Vi forbeholder os retten til ikke at acceptere din ansøgning om en tegnebog eller at åbne en Larstal-konto, og vi er ikke forpligtet til at angive årsagen til afvisning af din ansøgning. Hvis vi har rimelig grund til at mistænke, at oplysninger, du har givet os, er usande, unøjagtige eller ufuldstændige, kan vi suspendere eller opsige din tegnebog og nægte enhver og enhver nuværende eller fremtidig brug af tjenesterne af dig.

3.5. Din berettigelse til at få adgang til visse tjenester kan afhænge af det land, hvor du bor eller er baseret fra tid til anden. Du må ikke forsøge at få adgang til eller gøre brug af tjenesterne fra eller i nogen jurisdiktion, hvor sådan adgang eller brug er forbudt i henhold til gældende love.

4. Serviceydelser

4.1. Vi leverer følgende tjenester til dig (samlet kaldet „Tjenesterne“) i overensstemmelse med disse Vilkår:

1. Levering og vedligeholdelse af internettet og appen;
2. Udveksling af midler modtaget fra dig af os til e-penge og udveksling af E-penge indeholdt i din tegnebog til midler, der skal betales til dig;
3. Hosting af en digital tegnebogskonto, der giver dig mulighed for at gemme e-penge udstedt af os i overensstemmelse med loven om betalingstjenester og elektroniske penge
4. Administration af transaktioner i din tegnebog, herunder sporing og meddelelse af yderligere oplysninger
5. Visse betalingstjenester, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-penge; og
6. Andre måder at bruge vores platform til at muliggøre transaktioner med andre brugere, som kan tilbydes i fremtiden, og relaterede tjenester.

5. Adgang til din konto og brug af tjenesterne

5.1. Du kan få adgang til din tegnebog ved at logge ind på din Larstal-konto via internettet og appen. Derfra vil du være i stand til at se din tegnebogshistorik og transaktionsaktivitet og se og redigere dine tegnebogsoplysninger.

5.2. Du bør kontrollere din tegnebogshistorik og transaktionsaktivitet regelmæssigt og kontakte os straks i forbindelse med eventuelle uregelmæssigheder eller forespørgsler. Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes unøjagtige oplysninger, du giver.

5.3. I det omfang, du er forpligtet til at gå om bord separat med en forhandleroperatør, anerkender og accepterer du, at vi ikke er forpligtet til at godkende nogen Transaktioner med den pågældende forhandleroperatør, medmindre og indtil du er separat ombord som krævet af dem. Du påtager dig det fulde ansvar for at sikre, at du er ombord hos den relevante forhandleroperatør, før du forsøger at foretage en transaktion med den pågældende forhandleroperatør.

5.4. Værdien af hver udgående transaktion trækkes fra din disponible saldo, og værdien af hver indgående transaktion krediteres din tilgængelige saldo. Du skal sikre dig, at du fra tid til anden har en tilstrækkelig tilgængelig saldo til at betale for dine udgående transaktioner og eventuelle gebyrer i forbindelse med disse udgående transaktioner. Det er ikke muligt at fastsætte nogen udgiftsgrænser. Når du har bekræftet en transaktion på betalingssiden, har du givet tilstrækkeligt samtykke til at udføre transaktionen. Du modtager en transaktionskvittering inden for maksimalt 10 minutter fra din bekræftelse. Du kan se alle ventende transaktioner i appen, og det er muligt at annullere en transaktion, så længe den vises som afventende. For øjeblikkelig transaktion skal du anmode om refusion i henhold til disse vilkår og betingelser.

5.5. Hvis en eller anden grund (a) en udgående transaktion, som du anmoder om, eller (b) fradrag af gældende gebyrer vil resultere i, at din tegnebog har en negativ saldo, behandler vi ikke den udgående transaktion. Undladelse af at behandle en udgående transaktion under de omstændigheder, der er beskrevet i denne paragraf 5.5, udgør ikke et brud på disse vilkår.

5.6. Vi kan nægte at godkende transaktioner eller brug af tjenesterne, der kan overtræde disse vilkår, eller hvis vi har rimelig grund til at mistænke, at du eller en tredjepart har begået eller planlægger at begå svig eller anden ulovlig eller uautoriseret brug af tjenesterne. Ikke desto mindre er vi ikke part i nogen Transaktioner, og som yderligere beskrevet i punkt 13 nedenfor fraskriver vi os ethvert ansvar for eventuelle fejl, overtrædelser, handlinger eller undladelser fra forhandlerens operatør i forbindelse med transaktionerne.

5.7. Du er alene ansvarlig for at løse eventuelle tvister, du måtte have med forhandleroperatøren i forbindelse med transaktioner eller på anden måde. Vi kan, men vi er ikke forpligtet til, at hjælpe dig i din tvist med en forhandleroperatør. Hvis vi vælger at hjælpe dig i en tvist med en forhandleroperatør eller bruger, anerkender du hermed, at en sådan bistand ikke udgør et afkald på nogen bestemmelse i disse vilkår, herunder denne klausul 5.7 eller klausul 13.

5.8. Din mulighed for at bruge eller få adgang til tjenesterne eller din tegnebog kan lejlighedsvis blive afbrudt, for eksempel hvis vi har brug for at udføre vedligeholdelse på vores systemer. Kontakt os venligst i overensstemmelse med klausul 15, hvis du ønsker at rapportere eventuelle problemer.

5.9. Du er enig:

1. At kun bruge tjenesterne til lovlige formål og til enhver tid overholde alle gældende love og disse vilkår;
2. Ikke at forsøge at opdage nogen kildekode, der er inkluderet i internettet og appen, uploade malware, vira eller anden uautoriseret objektkode eller kildekode til vores systemer eller på anden måde forstyrre eller forstyrre driften af tjenesten;
3. Ikke at kopiere, tilpasse, reverse engineering, dekompilere, adskille, ændre, tilpasse eller foretage fejlrettelser på internettet og appen helt eller delvist, undtagen i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov.

6. Indlæsning af din tegnebog

6.1. Efter aktivering af din tegnebog vil du være i stand til at bruge midler til at indlæse e-penge til din tegnebog („Indlæsning af transaktion“). Vi kan bede dig om at besvare sikkerhedsspørgsmål eller gennemføre andre aktiviteter, som vi med rimelighed kan kræve for at sikre korrekt godkendelse af en indlæsningstransaktion. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt i henhold til en separat tjeneste, vil vi ikke forlænge din kredit.

6.2. For at starte en indlæsningstransaktion skal du logge ind på din konto via internettet og appen ved hjælp af dine tegnebogsoplysninger og følge de relevante instruktioner. Betalingsmetoden for indlæsning af e-penge til din tegnebog afhænger af det land, hvor du bor.

6.3. For en liste over de tilladte metoder til indlæsning af transaktioner i dit bopælsland, besøg venligst vores hjemmeside. Bemærk, at vi kan ændre denne liste efter eget skøn fra tid til anden. Udførelsen af dine betalinger fra tredjeparts betalingsudbydere for at indlæse din tegnebog med e-penge er ikke en del af vores tjenester. Vi garanterer ikke din mulighed for at bruge en bestemt tredjeparts betalingsudbyder til at gennemføre en indlæsningstransaktion, og vi kan til enhver tid efter eget skøn ophøre med at acceptere betalinger behandlet af en sådan tredjeparts betalingsudbyder.

6.4. Vi forbeholder os ret til at suspendere eller annullere din tegnebog i tilfælde af tilbageførsel, der finder sted under enhver indlæsningstransaktion eller enhver transaktion. I tilfælde af at en tilbageførsel resulterer i en negativ saldo på din tegnebog, skal du udføre en ekstra indlæsningstransaktion for at indlæse din Wallet med tilstrækkelige midler med det samme. Vi forbeholder os ret til at sende dig påmindelser eller til at træffe andre inkassoforanstaltninger, og vi kan opkræve et gebyr i forbindelse med eventuelle inkasso- eller tvangsfuldbyrdelsesforanstaltninger i henhold til gældende lovgivning.

6.5. Hvis du mener, at du ikke godkendte en bestemt transaktion, eller at en transaktion blev udført forkert, skal du kontakte på support@larstal.com uden unødig forsinkelse.

6.6. Den maksimale eksekveringstid for en transaktion er 48 timer. Vi vil ikke holdes ansvarlige for nogen Transaktion, der blev udført uautoriseret eller forkert, hvis du ikke har kontaktet os uden unødig forsinkelse og - under alle omstændigheder - senere end 13 måneder efter debitering af den pågældende betalingstransaktion. For indsigelser fra betalingsmodtageren er fristen 13 måneder efter krediteringsdatoen. Du bør også bekræfte den omstridte transaktion ved at skrive (e-mail til support@larstal.com.) med angivelse af alle detaljer om transaktionen og din grund til at bestride den.

6.7. Med forbehold af, at du underretter os uden unødig forsinkelse, refunderer vi straks beløbet for enhver Transaktion, som ikke er godkendt af dig, medmindre andet er angivet i Betalingsloven 61-70, herefter pkt. 6.8-6.16.

6.8. Du er kun ansvarlig i henhold til underafsnit 6.9.1-6.9.5, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført på konti. I tilfælde af uautoriseret brug af et betalingsinstrument skal betalerens udbyder straks tilbagebetale beløbet til betaleren. Du er dog uden begrænsning ansvarlig for tab, der opstår som følge af, at betaleren har handlet svigagtigt eller undladt (1) at have truffet alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte betalingsinstrumentets personlige sikkerhedsfunktioner, (2) bruge betalingsinstrumentet i overensstemmelse med betingelserne for udstedelse og brug af betalingsinstrumentet eller (3) underrette os uden unødig forsinkelse, når du bliver opmærksom på tab, misbrug eller anden uautoriseret brug af betalingsinstrumentet.

6.8.1: Medmindre der er fastsat et større ansvar i henhold til pkt. 6.8.2 eller 6.8.5, er du ansvarlig for op til DKK 1.100 for tab som følge af uautoriseret brug af betalingsinstrumentet af andre, hvis betalingsinstrumentets personaliserede sikkerhedsfunktioner er anvendt.

6.8.2 Medmindre der er fastsat et større ansvar i henhold til pkt. 6.8.5, er du ansvarlig for op til DKK 8.000 for tab som følge af uautoriseret brug af betalingsinstrumentet af andre, hvis vi bekræfter, at betalingsinstrumentets personaliserede sikkerhedsfunktioner er anvendt, og

a) at du har udeladt at underrette os hurtigst muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet mangler, eller at den uautoriserede person har fået kendskab til de personlige sikkerhedsfunktioner,

b) at du har overgivet de personlige sikkerhedsfunktioner til den person, der har udført uautoriseret brug, og sagen ikke er underlagt underafsnit 6.8.5, eller

c) at du gennem groft upassende adfærd har muliggjort uautoriseret brug.

6.8.3 Du hæfter for op til DKK 8.000 for tab som følge af uautoriseret brug af betalingsinstrumentet af andre, hvis betalingsinstrumentet er blevet læst fysisk eller elektronisk, og den uvedkommende i denne forbindelse har anvendt en falsk underskrift, og vi begrunder det.

a) at du eller en person, som du har betroet betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette os hurtigst muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet mangler, eller

b) at du eller en person, som du har betroet betalingsinstrumentet til, ved groft uhensigtsmæssig adfærd har muliggjort uautoriseret brug.

6.8.4 Er du ansvarlig efter pkt. 6.8.2 og 6.8.3, må det samlede ansvar ikke overstige DKK 8.000.

6.8.5 Du er ansvarlig uden begrænsning for tab som følge af uautoriseret brug af betalingsinstrumentet af andre i tilfælde af, at de personlige sikkerhedsfunktioner i betalingsinstrumentet er blevet anvendt, og betalerens udbyder bekræfter, at betaleren har meddelt de personlige sikkerhedsfunktioner til den person, der har udført den uautoriserede brug, og at dette har fundet sted under omstændigheder, hvor du indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.

6.9 Uanset underafsnit 6.8.1-6.8.5 er vi ansvarlige for uautoriseret brug, der finder sted, efter at vi er blevet underrettet om, at betalingsinstrumentet mangler, at en uautoriseret person har fået kendskab til de personlige sikkerhedsfunktioner, eller at du af en anden grund ønsker at få betalingsinstrumentet blokeret.

6.10 Uanset stk. 6.8.1-6.8.5 hæfter vi for uautoriseret brug, såfremt udbyderen ikke har truffet passende foranstaltninger i henhold til betalingslovens § 60, stk. 1, nr. 2.

6.11 Uanset underafsnit 6.8.1-6.8.5 er vi også ansvarlige, hvis du vidste eller burde have vidst, at der eksisterede uautoriseret brug af betalingsinstrumentet.

6.12 Underafsnit 6.8.1-6.8.6 gælder for elektroniske penge, medmindre det ikke er muligt for os at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet.

6.13 Vi har bevisbyrden for, at en betalingstransaktion er blevet korrekt registreret, bogført og ikke er blevet påvirket af et teknisk svigt eller anden mangel. Når vi bruger et betalingsinstrument, har vi også bevisbyrden for, at betalingsinstrumentets personlige sikkerhedselementer er blevet anvendt i forbindelse med betalingstransaktionen. Registrering af brug af et betalingsinstrument udgør ikke i sig selv bevis for, at du har godkendt transaktionen, at du har handlet svigagtigt, eller at du har undladt at opfylde hans forpligtelser i henhold til afsnit 6.9.

6.14 Du har ret til tilbagebetaling fra dennes udbyder af hele beløbet for en afsluttet betalingstransaktion, der blev initieret af eller gennem betalingsmodtageren, forudsat at 1) du ikke har godkendt det nøjagtige beløb for betalingstransaktionen, og 2) betalingstransaktionsbeløbet overstiger det beløb, du med rimelighed kunne have forventet, bl.a. under hensyntagen til vedkommendes tidligere udgiftsmønster og betingelserne i hans rammeaftale. Ændringer i valutakursen, når denne beregnes på grundlag af en referencevekurs, kan ikke påberåbes, når 16.14 nr. 2 anvendes.

6.14.1 Du har ikke ret til tilbagebetaling i overensstemmelse med dette underafsnit, hvis du har givet vedkommendes samtykke til at udføre de betalingstransaktioner, der er omfattet af dette afsnit, direkte til betalerens udbyder, og hvor det er relevant, oplysninger om den fremtidige betalingstransaktion blev givet eller stillet til rådighed for betaleren på en aftalt måde mindst fire uger før forfaldsdatoen af udbyderen eller betalingsmodtageren.

6.14.2 En anmodning om tilbagebetaling i henhold til dette underafsnit skal være modtaget af os senest otte uger efter debitering af den pågældende betalingstransaktion.

6.14.3 Senest ti hverdage efter modtagelse af en anmodning om tilbagebetaling i henhold til dette underafsnit skal vi enten refundere det fulde beløb for betalingstransaktionen eller give begrundelse for at afvise tilbagebetalingen med angivelse af mulighederne for appel.

6.15 En betalingsordre, der udføres i overensstemmelse med den entydige identifikator (et krypteret 9-cifret nummer), der er angivet på betalingsordren, betragtes som korrekt udført. Vi træffer alle rimelige foranstaltninger for at tilbagebetale de midler, der er involveret i en betalingstransaktion, hvor brugeren har meddelt en forkert entydig identifikator. Rammekontrakten kan angive, at udbyderen af betalingstjenester kan kræve betaling for tilbagebetaling af dette beløb.

6.16 Hvis en betalingsordre iværksættes af dig, hæfter vi for direkte tab som følge af manglende gennemførelse eller mangelfuld gennemførelse af betalingstransaktionen, medmindre vi kan bevise, at vi har modtaget beløbet i henhold til § 75 i betalingsloven. Når vi har modtaget beløbet, er vi ansvarlige over for dig for direkte tab som følge af manglende gennemførelse eller mangelfuld gennemførelse af betalingstransaktionen. Vi vil dog altid gøre en indsats for at spore betalingstransaktionen og underrette dig om resultatet. Hvis en betalingsordre iværksættes af eller gennem dig, hæfter vi over for betalingsmodtageren for direkte tab som følge af manglende gennemførelse eller mangelfuld overførsel af betalingsordren til betalerens udbyder, jf. § 75 i betalingsloven. Vi vil dog altid gøre en indsats for at spore betalingstransaktionen og underrette betalingsmodtageren om resultatet. Vi, der kan have kompenseret for et tab som følge af betingelser hos en anden udbyder eller tredjepart, kan kræve erstatning refunderet af den pågældende person. Hvis en betaling mangler eller forsinkes under de her nævnte omstændigheder, kan retsmidler for overtrædelse af denne grund ikke gælde for dig, bortset fra krav om renter. Hvis beløbet er blevet debiteret din konto, skal betalingen være i fuld overensstemmelse med alle krav for dig.

6.17. Du må ikke indlæse din tegnebog via et betalingskort eller et andet betalingsinstrument eller en betalingskonto, hvis du ikke er den navngivne indehaver af det pågældende betalingsinstrument eller konto. Ethvert forsøg på at bruge et betalingsinstrument eller en konto, som du ikke er den navngivne indehaver af, betragtes som en svigagtig handling. Uden at det berører kravet om yderligere tab, kan vi, hvis vi er forpligtet til at returnere midler indlæst fra et betalingsinstrument eller en konto, der ikke er i dit navn, opkræve et gebyr svarende til Larstals faktiske omkostninger i denne henseende.

6.18. Vores behandling af alle indlæsningstransaktioner vil være underlagt vores sædvanlige bedrageri, hvidvaskning af penge og andre operationelle og kundeservicekontroller. Derfor kan der være forsinkelser i den tid, der kræves for, at e-penge vises i din tegnebog, når du har udført en indlæsningstransaktion. Medmindre vi udtrykkeligt angiver andet, vil vi ikke optræde som en forhandler i forbindelse med nogen Transaktion.

6.19. Du accepterer og accepterer, at en indlæsningstransaktion foretaget i en anden valuta end euro vil blive konverteret til euro af internettet og appen til den gældende vekselkurs, der vises på internettet og appen på tidspunktet for indlæsningstransaktionen (se venligst vores hjemmeside for detaljer om kilden til de valutakurser, der bruges af internettet og appen fra tid til anden). Du accepterer, at en sådan konvertering udelukkende sker for egen regning og risiko, herunder resultatet af eventuelle udsving eller forskel mellem valutakursen, der vises på internettet og appen på tidspunktet for indlæsningstransaktionen og på tidspunktet for indløsningsanmodningen.

6.20. Hvis du udfører en indlæsningstransaktion med betalingskort, gemmes dine betalingsoplysninger sikkert i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6.21. Din tegnebog er ikke en indbetalingskonto, hvilket betyder, at dine midler ikke vil være beskyttet af nogen indskyder- eller investorgarantiordning i Danmark. Vi vil dog opbevare midler modtaget på en udpeget opbevaringskonto hos en reguleret finansiel institution i overensstemmelse med betalingsloven, og disse midler vil ikke blive brugt af os andet end på dine instruktioner i forbindelse med din tegnebog. Din tegnebog tildeler eller påløber ingen renter eller bonusser relateret til varigheden af den tid, du har E-penge hos os.

6.22 Brugere har specifikt forbud mod at bruge AstroPay Wallet på websteder, der er forbudte virksomheder i henhold til deres lokale love. For eksempel må en dansk bruger ikke bruge tegnebogen i forbudte forretninger i henhold til dansk lovgivning. Enhver manglende overholdelse af ovennævnte betragtes som overtrædelse af disse vilkår og betingelser.

7. Gebyrer og brug af din tegnebog

7.1 Du accepterer, at eventuelle gebyrer og andre beløb, der skal betales til os i henhold til disse vilkår, kan trækkes fra din tegnebog uden yderligere varsel. Indløsningsgebyret vil svare til Larstals omkostninger i forbindelse med indløsningen (se yderligere pkt. 12).

Sådanne fradrag kan foretages når som helst og uden at vi underretter dig, men disse vil blive afspejlet i oplysningerne på din konto. Vi forbeholder os endvidere retten til at ændre vores gebyrer med to (2) måneders varsel givet til dig via underretning på internettet og appen (eller via e-mail, hvis det skønnes nødvendigt), før sådanne ændringer træder i kraft.

Årsager til, at vi kan ændre vores gebyrer, kan være:

- ændringer i de udvekslinger, der er tilgængelige for os og deres tilbud

- ændringer i omkostningerne ved finansiering af vores tjenester

7.1 Administration af din tegnebog.

Du er ansvarlig for:

1. Brugen af din tegnebog;
2. Sikre, at din brug af tjenesterne eller adgang til din tegnebog fuldt ud overholder disse vilkår; og
3. Opbevaring af dit brugernavn og adgangskode til din tegnebog.

7.2. Konto brugernavn og adgangskode. Del ikke dit brugernavn eller adgangskode med nogen. Hvis du videregiver dit brugernavn eller din adgangskode til nogen, er du ansvarlig og ansvarlig for deres adgang til, brug eller misbrug af din tegnebog. Hvis dit brugernavn, din adgangskode eller andre Wallet-oplysninger går tabt, stjålet eller kompromitteret, eller du mener, at en tredjepart har uautoriseret adgang til din tegnebog, skal du straks kontakte os i overensstemmelse med klausul 15. Vi vil tage rimelige skridt til at stoppe uautoriseret brug af din tegnebog, hvilket kan omfatte suspendering eller annullering af din tegnebog eller på anden måde suspendere adgangen til e-pengene.

8. Ændringer i dine tegnebogsoplysninger

8.1. Ændringer i dine kontooplysninger. Du skal straks underrette os om enhver ændring i dine Wallet-oplysninger. Vi kan ikke garantere korrekt ydelse af Tjenesterne, hvis de Wallet-oplysninger, du har angivet, ikke er nøjagtige eller bliver unøjagtige. Vi fraskriver os ethvert ansvar for eventuelle tab, der måtte opstå som følge af sådanne unøjagtigheder. Du kan underrette os ved at kontakte os i overensstemmelse med punkt 15, og vi kan kræve, at du bekræfter en sådan meddelelse skriftligt eller gennem andre godkendelsesfaktorer (som kan omfatte beskeder eller opkald til din mobiltelefon eller bekræftelsesmail til din fysiske adresse). Du er ansvarlig for ethvert tab, der direkte skyldes manglende underretning om ændringer. For at bekræfte en ny adresse skal du fremlægge ethvert bevis, som vi har brug for.

8.2. Bekræftelse af din identitet. Vi forbeholder os retten til når som helst at søge verifikation af din identitet og adresse (for eksempel ved at anmode om relevante originale dokumenter), herunder med henblik på at forhindre bedrageri og/eller hvidvaskning af penge. Derudover kan vi på tidspunktet for din ansøgning eller på ethvert tidspunkt i fremtiden i forbindelse med din Wallet udføre elektronisk identitetskontrol enten direkte eller ved hjælp af relevante tredjeparter. Du accepterer at give os de oplysninger, vi anmoder om med henblik på identitetsbekræftelse og afsløring af hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme, svig eller anden økonomisk kriminalitet, og vi vil føre en registrering af sådanne oplysninger i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik. Hvis du undlader at give de ønskede oplysninger, forbeholder vi os retten til at suspendere din tegnebog i afventning af modtagelse og bekræftelse af disse oplysninger.

9. Ejendomsrettigheder

9.1. Alle rettigheder, ejendomsrettigheder og interesser i og til de intellektuelle ejendomsrettigheder, der findes i eller er legemliggjort af internettet og appen, tjenesterne, enhver proprietær software eller anden teknologi, der kræves for at betjene internettet og appen eller tjenesterne, og eventuelle ændringer eller forbedringer deraf, herunder afledte værker, bevares af os og beskyttes under gældende intellektuelle ejendomsrettigheder.

9.2. Ved at aktivere din tegnebog giver vi dig en begrænset tilladelse til at bruge internettet og appen udelukkende med det formål at drage fordel af tjenesterne i overensstemmelse med disse vilkår. Særligt og uden begrænsning giver denne tilladelse dig ikke ret til at oprette, oprette eller opfinde ændringer eller forbedringer af, eller afledte værker af, internettet og appen. Vi kan suspendere eller opsige denne tilladelse i overensstemmelse med klausul 12. Uanset ovenstående giver intet i disse vilkår dig tilladelse eller ret til at bruge vores varemærker, servicemærker, varemærker, varemærker, slogans, logoer eller andre oprindelsesindikationer.

9.3. Hvis du sender ideer, forslag eller anden feedback til os om internettet og appen eller tjenesterne, giver du os ret til at bruge eller videregive sådan feedback uden yderligere forpligtelse over for dig. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er givet til dig i henhold til disse vilkår, forbeholdes af os.

10. Ret til at annullere

10.1. Du har ret til at annullere din tegnebog og disse vilkår uanset årsag inden for en „afkølingsperiode“ på fjorten (14) dage fra den dato, hvor din tegnebog blev registreret. Du skal kontakte os inden for denne periode på fjorten (14) dage og oplyse os om, at du ønsker at fortryde dit køb og disse vilkår, og at du ikke må foretage nogen Transaktioner. Vi annullerer derefter din tegnebog og refunderer din disponible saldo til dig inden for fjorten (14) hverdage efter vores modtagelse af din annulleringsanmodning.

10.2. Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, bedes du henvise til vejledningen heri, som kan findes i slutningen af disse vilkår.

10.3. Hvis du undlader at udøve din ret til at annullere i henhold til punkt 10.1, forbliver disse vilkår i fuld kraft og virkning, og du må kun opsige din tegnebog og disse vilkår i overensstemmelse med punkt 2.1 eller 11.

11. Opsigelse og suspension

11.1. Hvis du ønsker at opsige din Wallet, hvilket betyder, at Vilkårene også opsiges, skal du til enhver tid informere os om dit ønske om at opsige via internettet og appen eller ved at underrette os i overensstemmelse med punkt 15.

11.2. Vi kan opsige eller suspendere din tegnebog eller din brug af tjenesten med det samme samt debitere de midler, der er tilgængelige på brugerens konto/saldo, hvis det er relevant, i tilfælde af at:

1. vi mener med rimelighed, at du har brugt eller sandsynligvis vil bruge tjenesterne, eller tillader, at de bruges, i strid med disse vilkår;
2. vi mener med rimelighed, at du på nogen måde er involveret i svigagtig aktivitet, hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme, anden kriminel aktivitet, anden overtrædelse af gældende lov, eller hvis vi har andre sikkerhedsmæssige eller juridiske eller lovgivningsmæssige problemer;
3. vi mener med rimelighed, at du har givet falske eller vildledende oplysninger
4. vi mener med rimelighed, at du er involveret i enhver tvist eller uenighed med en forhandleroperatør eller bruger, uanset om tvisten eller uenigheden vedrører tjenesterne eller på anden måde;
5. vi er ikke i stand til at bekræfte din identitet eller andre oplysninger vedrørende dig, din tegnebog eller en transaktion;
6. vi er forpligtet til at gøre det i overensstemmelse med vores juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser i henhold til gældende lov; eller
7. Vi ophører med at være autoriseret til at levere tjenesterne.

11.3. Hvis der ikke har været nogen transaktioner på din tegnebog i en periode på mindst et (1) år, forbeholder vi os retten til at opsige den og disse vilkår. Vi giver dig to måneders varsel.

11.4. Ved opsigelse af disse vilkår og din tegnebog i overensstemmelse med denne klausul 11 behandles alle ventende transaktioner, og hvis din tegnebog har en positiv saldo, indløser vi dine ubrugte midler inden for tredive (30) hverdage:

1. af den dato, hvor du informerer os om dit ønske om at opsige disse vilkår (dvs. din tegnebog); eller
2. hvor opsigelse ellers finder sted i overensstemmelse med denne klausul 11.

11.5. Ved opsigelse af disse vilkår, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i punkt 12, finder bestemmelserne i klausul 12 anvendelse under sådanne omstændigheder.

11.6. Vilkårene, der gælder fra datoen for opsigelsen af din tegnebog, forbliver gældende og vil fortsat gælde for alle aspekter af din brug af internettet og appen eller tjenesten før opsigelsen, herunder dine tegnebogsoplysninger, din tilgængelige saldo, eventuelle udestående transaktioner og ethvert forhold mellem dig og en forhandleroperatør eller bruger dannet med hjælp fra internettet og appen eller tjenesten.

11.7. Ophør eller udløb af disse vilkår uanset årsag påvirker ikke nogen bestemmelse i denne aftale, der udtrykkes eller underforstået er beregnet til at overleve eller fungere i tilfælde af opsigelse eller udløb af aftalen, herunder men ikke begrænset til klausul 7 (Brug af din konto), klausul 9 (ejendomsrettigheder), klausul 11 (opsigelse), klausul 12 (indløsning) og klausul 13 (ansvarsbegrænsning).

12. Indløsning

12.1. Vi indløser, enten delvist eller fuldt ud, den monetære værdi af den disponible saldo på din tegnebog til pålydende værdi til pålydende værdi, efter instruktioner fra dig om at gøre det, og med forbehold af din betaling af eventuelle gældende gebyrer og resten af denne klausul 12.

12.2. Vi forbeholder os ret til at udføre enhver nødvendig hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme, bedrageri og anden ulovlig aktivitet og operationel kontrol, før vi godkender enhver indløsning eller overførsel af midler til dig, herunder tilbagebetaling af midler efter opsigelsen af disse vilkår. Derfor kan der være forsinkelser i tiden mellem vores modtagelse af din indløsningsanmodning og din modtagelse af de relevante midler.

12.3. Vi garanterer ikke tilgængeligheden af en bestemt indløsningsmetode ved hjælp af en bestemt betalingstjenesteudbyder og kan til enhver tid foretage ændringer i eller afbryde en bestemt indløsningsmetode, så længe der er mindst én indløsningsmetode tilgængelig for dig. Hvis indløsningen modtages af dig gennem inddragelse af en betalingstjenesteudbyder (f.eks. den bank, hvor du har den modtagende bankkonto), er vi ikke ansvarlige for indløsningsbetalingen, når midlerne er modtaget af din betalingstjenesteudbyder.

12.4. Når vi har godkendt indløsningen af dine midler, skal du sikre dig, at betalingsoplysningerne for overførslen er nøjagtige og fuldstændige. Hvis du giver os forkerte oplysninger, holdes vi ikke ansvarlige for midler sendt til den forkerte betalingskonto eller det forkerte betalingsinstrument. Vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr, hvis du anmoder om vores hjælp til at hente penge fra en forkert betalingskonto eller et forkert betalingsinstrument og overføre disse penge til den korrekte betalingskonto eller betalingsinstrument. Gebyret svarer til Larstals faktiske omkostninger i denne henseende.

12.5. Du skal være den navngivne kontoindehaver af den konto, som du instruerer os om at overføre midlerne til i tilfælde af en indløsningsanmodning. Et brud på dette krav skal behandles som et brud på disse vilkår og/eller en svigagtig handling uden at dette berører vores ret til at kræve yderligere tab. Hvis vi er forpligtet til at undersøge en indløsning for overførsel af midler til en betalingskonto eller et betalingsinstrument, der ikke er under dit navn, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr. Gebyret svarer til Larstals faktiske omkostninger i denne henseende.

12.6. Du accepterer, at alle indløsningsanmodninger vil blive foretaget i euro og via en bankoverførsel til en udpeget konto. I det tilfælde, hvor indløsningerne foretages til en konto, der er i en anden valuta undtagen euro, accepterer du og accepterer, at det beløb, der skal indløses, konverteres fra euro af internettet og appen til den relevante valuta til den valutakurs, der vises på internettet og appen på tidspunktet for anmodningen om indløsning (se venligst vores hjemmeside for detaljer om kilden til de valutakurser, der bruges af internettet og appen fra tid til anden). Du accepterer, at en sådan konvertering udelukkende sker for egen regning og risiko, herunder resultatet af eventuelle udsving eller forskel mellem valutakursen, der vises på internettet og appen på det tidspunkt, hvor den indgående transaktion eller indlæsningstransaktion foretages, og på tidspunktet for indløsningsanmodningen.

12.7. Hvis der efter en indløsning konstateres, at der er foretaget udgående transaktioner, eller gebyrer, der er pålagt ved brug af din tegnebog, der overstiger din disponible saldo, underretter vi dig om sådanne udestående beløb, og du skal betale sådanne beløb til os efter anmodning.

13. Forpligtelser

13.1. Hvis vi ikke overholder disse vilkår, er vi ansvarlige for tab eller skade, du lider, som er et forudsigeligt resultat af vores overtrædelse af disse vilkår eller vores uagtsomhed, men vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, der ikke kan forudses. Tab eller skade kan forudses, hvis det er en åbenbar konsekvens af vores overtrædelse, eller hvis det blev overvejet af dig og os, da du aktiverede din tegnebog.

13.2. Medmindre det er angivet i punkt 13.1, er vi ikke ansvarlige i henhold til eller i forbindelse med disse vilkår for tab af fortjeneste, forretning, indtægter eller besparelser (faktiske eller forventede), tab af aftaler eller kontrakter, tab af muligheder, tab af data eller tab af eller skade på goodwill eller omdømme (herunder som følge af din manglende evne til at deltage i varer, tjenester eller tilbud fra en forhandleroperatør, i det omfang det skyldes en fejl i Web og app eller tjenesterne eller forsinkelser i den tid, der kræves for, at e-penge vises i din tegnebog, når du har udført en indlæsningstransaktion, eller en forhandleroperatør har godkendt en indgående transaktion);

13.3. Du er alene ansvarlig for dine interaktioner med forhandleroperatøren eller brugeren. Med forbehold af punkt 5.4 forbeholder vi os retten, men har ingen forpligtelse, til at overvåge eller mægle eventuelle tvister mellem dig og enhver forhandleroperatør eller brugere.

13.4. Undtagen som angivet i punkt 13.1, hvor vi fejlagtigt og på grund af vores fejl har:

1. fratrukket beløb fra din disponible saldo, er vores ansvar begrænset til betaling til dig af et tilsvarende beløb; eller
2. krediteret et for lavt beløb til din disponible saldo, er vores ansvar begrænset til betaling til dig af et inkrementelt beløb, der sikrer, at du har modtaget det korrekte skyldige beløb,

forudsat at vi i hvert enkelt tilfælde, hvis vi efterfølgende konstaterer, at det refunderede eller inkrementelle krediterede beløb er blevet korrekt fratrukket eller krediteret (alt efter omstændighederne), kan vi trække det fra din disponible saldo, og hvis du ikke har tilstrækkelig disponibel saldo, skal du tilbagebetale beløbet straks efter anmodning.

13.5. Uanset klausul 6 er vi ikke ansvarlige for uautoriserede eller ukorrekt udførte transaktioner i tilfælde af, at transaktionen blev påvirket af unormale og uforudsigelige omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, eller hvor vi handlede i overensstemmelse med en juridisk eller lovgivningsmæssig forpligtelse.

13.6. Uanset hvad der er modsat i denne aftale, har vi ret til (i) at indefryse midlerne på din konto og nægte at overføre penge fra din konto eller (ii) afvise saldoen på din konto ved at bruge din saldo i en anden valuta, hvis:

13.7.1. Larstal, der handler rimeligt, fastslår, at det: (i) sandsynligvis er nødvendigt eller klogt for at: (1) overholde gældende lov; eller (2) bevare eller beskytte Larstals juridiske rettigheder eller retsmidler; eller (ii) sandsynligvis vil hjælpe med en undersøgelse foretaget af Larstal eller en offentlig myndighed;

13.7.2. du har overtrådt denne aftale; eller

13.7.3. du har uopfyldt gæld, forpligtelser eller forpligtelser over for Larstal.

13.8. Misbrugshandlinger. Situationer, såsom problemer med internetforbindelse, ventetid, eller andre tekniske fejl, kan opstå, der kan forårsage, at transaktioner på Larstal ikke afspejler sædvanlige forretningsregler nøjagtigt. Du må ikke drage fordel af disse situationer eller andre fejl, fejl eller funktionsfejl i tjenesterne eller på anden måde foretage misbrug eller manipulerende handelshandlinger, der ville give dig unødig kommerciel fordel eller på anden måde ikke ville være i god tro. Hvis Larstal, der handler rimeligt, fastslår, at du har overtrådt denne klausul 13.8, kan Larstal: (a) tilbageføre alle transaktioner, der er relateret til et sådant brud; (b) annullere enhver transaktion, der er relateret til et sådant brud; (c) suspendere eller lukke din konto; eller (d) fryse og modregne eventuelle tilgængelige midler i overensstemmelse hermed.

13.9. Denne klausul 13 skal overleve annulleringen af disse vilkår.

14. Force Majeure

14.1. Vi har ikke noget ansvar i henhold til, eller anses for at være i strid med, disse vilkår for eventuelle forsinkelser eller manglende opfyldelse af nogen af vores forpligtelser i henhold til disse vilkår, der skyldes en force majeure-begivenhed.

15. Kontaktoplysninger og meddelelse

15.1. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende tjenesterne, eller hvis du vil rapportere problemer med din tegnebog, bedes du kontakte os via e-mail på support@larstal.com.

15.2. Du kan sende meddelelser til os skriftligt på kontaktoplysningerne i punkt 15.1.

15.3 Du accepterer og accepterer, at vi kan sende meddelelser (undtagen meddelelser, der indeholder markedsføring eller branding, der kræver dit udtrykkelige samtykke) til dig skriftligt til den e-mail-adresse, der er knyttet til din Wallet. Du kan ændre det samme fra tid til anden.

15.4. Du accepterer, at vi kan give dig meddelelser og andre oplysninger i forbindelse med din tegnebog og tjenesterne ved at offentliggøre meddelelser på internettet og appen.

16. Diverse

16.1. Vi kan til enhver tid overføre alle eller nogen af vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til en tredjepart (herunder ved fusion, konsolidering eller erhvervelse af hele eller væsentligt alle vores forretninger og aktiver i forbindelse med disse vilkår), men dette påvirker ikke dine rettigheder eller vores forpligtelser i henhold til disse vilkår.

16.2. Du må kun overføre dine rettigheder eller dine forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden person, hvis vi giver vores forudgående skriftlige samtykke hertil.

16.3. Denne aftale er mellem dig og os. Ingen anden person har nogen ret til at håndhæve nogen af dens vilkår. Ingen af os behøver at få samtykke fra nogen anden person for at afslutte kontrakten eller foretage ændringer i disse vilkår.

16.4. Intet i disse Vilkår er beregnet til, eller skal fortolkes således, at det etablerer eller indebærer noget partnerskab eller joint venture eller et forhold mellem hovedperson og agent mellem dig og os eller udgøre nogen af dig eller os som agent for den anden part, eller bemyndige dig eller os til at indgå eller indgå forpligtelser for eller på vegne af den anden part.

16.5. Hvert af afsnittene i disse vilkår fungerer separat. Hvis en domstol eller relevant myndighed beslutter, at nogen af dem er ulovlige, forbliver de resterende afsnit i fuld kraft og virkning.

16.6. Hvis vi undlader at insistere på, at du udfører nogen af dine forpligtelser i henhold til disse vilkår, eller hvis vi ikke håndhæver vores rettigheder over for dig, eller hvis vi forsinker med at gøre det, betyder det ikke, at vi har givet afkald på vores rettigheder over for dig og vil ikke betyde, at du ikke behøver at overholde disse forpligtelser. Hvis vi giver afkald på en misligholdelse fra din side, vil vi kun gøre det skriftligt, og det betyder ikke, at vi automatisk vil give afkald på eventuelle senere misligholdelser fra din side.

16.7. Disse vilkår og de dokumenter, der henvises til i dem, udgør hele aftalen mellem dig og os vedrørende genstanden for disse vilkår og erstatter enhver forudgående skriftlig eller mundtlig aftale, forståelse eller aftale mellem dem vedrørende et sådant emne.

16.8. Disse vilkår leveres til dig på engelsk. Hvor vi har leveret en oversættelse af disse vilkår til dig, accepterer du, at en sådan oversættelse kun leveres til din bekvemmelighed, og at den engelsksprogede version af disse vilkår vil regulere dit forhold til os. Hvis der er nogen modsigelse mellem den engelsksprogede version af disse vilkår og enhver oversættelse, har den engelsksprogede version forrang.

16.9. Ved at deltage i initiativet „Hjælp AstroPay med at vokse“ accepterer du, at vi deler din anmodning til forhandleren sammen med brugernes e-mail, navn og efternavn. Tak fordi du deltog, da vi gennem dette initiativ er sikre på, at forhandlere vil forstå, hvor mange brugere, der ønsker, at forhandleren tilføjer os til deres kasserer.

17. Gældende lov og jurisdiktion

17.1. Denne aftale og enhver tvist eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med den eller dens genstand eller dannelse (herunder ikke-kontraktlige tvister eller krav) skal reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.

17.2. Hver part accepterer uigenkaldeligt, at danske domstole har enekompetence til at bilægge enhver tvist eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale eller dens genstand eller dannelse (herunder tvister eller krav uden for kontraktforhold).

18. Klagehåndtering

18.1. LARSTAL Danmark er et aktieselskab registreret i Danmark under selskabsnummer 42457590, og hvis vedtægtsmæssige adresse er Frederiksborggade 15 3, 1360 København er godkendt af Finanstilsynet som elektronisk pengeinstitut. Vi henviser til Finanstilsynets register, hvor Larstal Danmark har modtaget FTID 40514 (Forbindelse) Larstal Danmark vil sikre, at alle kunder har adgang til klagepolitikken og -proceduren efter anmodning og vil medtage en kopi af dette dokument i enhver skriftlig bekræftelse af en klage, for at sikre, at kunden er bekendt med sine rettigheder i forbindelse med opfølgningen af klagen.

18.2. Hvis du ønsker at klage over Tjenesterne, kan du sende os en e-mail på support@larstal.com med korte oplysninger om din klage og telefonnummeret og e-mail-adressen, der er knyttet til din konto, eller anmode om vores klageformular og sende til vores service-e-mail-adresse på formularen. Alternative procedurer er fastsat i klagepolitikken og procedurerne. Vi vil anerkende din klage via e-mail inden for tre arbejdsdage.

18.3. Hvis klagen ikke er løst inden udgangen af tre hverdage efter modtagelsen, indleder vi en formel klagebehandlingsprocedure. E-mailen vil indeholde oplysninger om klagebehandlingen og din ret til at henvise klagen til Finansklagenævnet eller Forbrugerombudsmanden, hvis du er utilfreds med vores vurdering og afgørelse.

18.4. Vi sender dig et endeligt svar på din klage senest 15 dage efter modtagelsen vedrørende klager over rettigheder og forpligtelser i henhold til betalingslovens § 5 og 6 eller inden for otte (8) uger efter modtagelsen vedrørende klager, der ikke vedrører rettigheder og forpligtelser, der opstår i henhold til betalingslovens § 5 og 6. Skulle det ikke være muligt at løse din klage inden for denne tidsramme, giver vi dig en dato, hvor vi vil svare dig, med en grund hertil, eller under alle omstændigheder vil dette være senest 35 hverdage fra datoen, hvor klagen blev modtaget.

18.5. Hvis du har en klage over et reguleret aspekt af Tjenesterne, som vi ikke kan løse inden for de vilkår, der er angivet i pkt. 18.4, kan en sådan klage henvises til Finansklagenævnet St. Kongensgade 62, 2., 1264 København, Danmark (yderligere oplysninger findes på www.fanke.dk) eller Forbrugerombudsmanden, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark (yderligere oplysninger findes på www.forbrugerombudsmanden.dk/forbrugerombudsman/). Det er også muligt at sende en klage til The European Online Dispute Resolution (ODR) ( ec.europa.eu/consumers/odr).

Vejledning om fortrydelsesretten

Tilbagetrækningsperiode

Tilbageholdelsesfristen er 14 dage. Perioden beregnes generelt fra den dag, du indgik aftalen, såsom underskrivelse af kontrakten eller afgivelse af ordren. I henhold til forbrugeraftaleloven har du ret til at modtage forskellige oplysninger, herunder oplysninger om fortrydelsesretten og den bestilte service. Fortrydelsesfristen begynder først, når du har modtaget disse oplysninger skriftligt (f.eks. på papir eller via e-mail).

For eksempel, hvis du afgiver din ordre mandag den 1. og også har modtaget de nævnte oplysninger, er din deadline indtil mandag den 15. Hvis du modtager oplysningerne senere, for eksempel onsdag den 3., er din deadline indtil onsdag den 17.

Hvis fristen falder på en helligdag, lørdag, forfatningsdag, juleaften eller nytårsaften, kan du vente til den følgende hverdag.

Hvordan trækker man tilbage?

Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du underrette os om, at du har besluttet at trække dig fra aftalen. Hvis du vælger at give denne meddelelse skriftligt - for eksempel, via brev eller e-mail - behøver du kun at sende meddelelsen inden fristen. Hvis du vil sikre bevis for rettidig tilbagetrækning, skal du overveje at sende brevet med anbefalet post og beholde postkvitteringen.

Meddelelse om tilbagetrækning skal sendes til:

Navn: Larstal Danmark ApS, Frederiksborggade 15 3, 1360 København, Danmark

E-mail: support@larstal.com

AFSLUTNING AF AFTALEN