Acuerdo de términos y condiciones (para particulares)

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Estos términos y condiciones (»Términos») rigen el uso de los Servicios (tal como se definen a continuación), que son proporcionados por AstroPay Global (IOM) Limited, una sociedad de responsabilidad limitada de la Isla de Man con domicilio social en el segundo piso de Hilary House, Prospect Hill Douglas, Isla de Man, IM1 1EQ y número de licencia FSA 1399 (»nosotros»,»nosotros»»nuestro»»AstroPay» o»Proveedor») a cualquier persona cuya solicitud aprobemos (»tú» o»vuestro»).

Al activar tu monedero (tal y como se define a continuación) con nosotros, confirmas que has leído, entendido y estás de acuerdo con estas Condiciones. Le recomendamos que imprima una copia de estos términos para consultarlos en el futuro.

Estos Términos hacen referencia a los siguientes términos adicionales, que también se aplican a su uso de los Servicios:

1. Nuestra Política de privacidad, que establece las condiciones en las que procesamos sus datos personales. Usted acepta que todos y cada uno de los datos personales que nos proporciona son precisos.
2. Nuestra Política de cookies, que establece información sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio web y en nuestra aplicación web y móvil.

1. Definiciones e interpretación‍
   1. En estos Términos, las palabras y expresiones en mayúscula tienen los siguientes significados, a menos que se indique lo contrario:

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2. En estos términos:

1. Las referencias a «incluir» o «incluir» no limitan la generalidad de ninguna de las palabras anteriores y deben interpretarse sin limitación;
2. Las referencias a una «persona» incluyen a cualquier individuo, empresa, sociedad, empresa conjunta, firma, asociación, fideicomiso, autoridad gubernamental u otro organismo o entidad (tenga o no personalidad jurídica independiente);
3. Los encabezados se insertan solo por conveniencia y no afectan la construcción de estos Términos; y
4. A menos que el contexto exija lo contrario, las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, y una referencia a cualquier género incluye todos los demás géneros.

2. Cambios a estos Términos

1. Podemos, a nuestra entera discreción, actualizar o modificar estos Términos de vez en cuando. Cada vez que desee utilizar nuestros Servicios, consulte estos Términos para asegurarse de que comprende los términos que se aplican en ese momento. Si no acepta estos Términos, ahora o en su versión modificada, puede dejar de usar la Web y la Aplicación y los Servicios rescindiendo estos Términos de Wallet de acuerdo con la Cláusula 11 que figura a continuación; siempre que cualquier uso continuo de la Web y la Aplicación o los Servicios constituya su aceptación de que estos Términos rijan su uso y cualquier transacción relacionada con su uso.
2. Se le notificará cualquier actualización o modificación de estos Términos a través de la Web y la Aplicación o mediante notificación por correo electrónico con al menos dos (2) meses de antelación. Si continúa utilizando nuestros Servicios después de ese período de dos (2) meses, acepta regirse por las condiciones actualizadas o modificadas.
3. En algunos casos, podemos cambiar este Acuerdo de inmediato. Los cambios en este Acuerdo que no requieran un preaviso de dos (2) meses o que (1) sean más favorables para usted; (2) exigidos por ley; (3) relacionados con la adición de un nuevo servicio o una funcionalidad adicional al Servicio existente; o (4) cambios que no reduzcan sus derechos ni aumenten sus responsabilidades, entrarán en vigor inmediatamente si así se indican en la notificación de cambio.

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3. Registro y elegibilidad

1. Puede registrarse para obtener una Cuenta a través de la Web y la Aplicación u otros medios que podamos prescribir en el futuro. Si decide registrar una cuenta, acepta proporcionarnos información verdadera, precisa, actual y completa sobre usted, y actualizarnos si se produce algún cambio en esa información o datos.
2. Usted afirma que legalmente se considera que tiene plena capacidad y/o que tiene al menos 18 años de edad.
3. Su monedero no se activará a menos que se nos haya proporcionado la información requerida para que podamos identificarlo, verificar su edad y cumplir con todos los requisitos aplicables de conocimiento del cliente («KYC»). Mantendremos un registro de la información y los documentos que nos proporciones de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
4. Nos reservamos el derecho de no aceptar su solicitud de una cuenta de AstroPay y no estamos obligados a explicar el motivo por el que rechazamos su solicitud.
5. Si tenemos motivos razonables para sospechar que la información que nos ha proporcionado es falsa, inexacta o incompleta, podemos suspender o cancelar su Cuenta y negarle cualquier uso actual o futuro de los Servicios.
6. Su elegibilidad para acceder a ciertos Servicios puede depender del país en el que resida o se encuentre de vez en cuando. No intentará acceder a los Servicios ni utilizarlos desde ninguna jurisdicción en la que dicho acceso o uso estén prohibidos por las leyes aplicables.

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4. Servicios

1. Le proporcionaremos los siguientes servicios (en conjunto, los «Servicios») de acuerdo con estos términos: Parte del texto
   1. Proporcionar y mantener la Web y la Aplicación;
   2. Cambiar los fondos que recibamos de usted por dinero electrónico e intercambiar el dinero electrónico contenido en su billetera por fondos que se le paguen;
   3. Alojar una cuenta de monedero digital que le permita almacenar dinero electrónico emitido por nosotros de conformidad con el reglamento de la Isla de Man y la licencia de clase 8 para los servicios de transmisión de dinero (subclases (2) (a) y (4));
   4. Administrar las transacciones en su billetera, incluido el seguimiento y la mensajería de información adicional;
   5. Determinados servicios de pago que le permiten enviar y recibir dinero electrónico;
   6. Otros medios de uso de nuestra plataforma para permitir las transacciones con otros usuarios que puedan ofrecerse en el futuro, y los servicios relacionados; y
   7. Otros medios de usar nuestra plataforma para invertir su dinero electrónico.

5. Acceso a su cuenta y uso de los Servicios

1. Puede acceder a su cuenta de AstroPay a través de la web y la aplicación. Desde allí, podrá ver el historial de su billetera y cuenta, la actividad de sus transacciones y ver y editar sus datos personales.
2. Debes comprobar el historial de tu monedero y cuenta y la actividad de las transacciones con regularidad y ponerte en contacto con nosotros de inmediato en caso de cualquier irregularidad o consulta. No seremos responsables de las pérdidas que se deriven de la información inexacta que nos proporciones.
3. En la medida en que deba unirse por separado a cualquier Operador Mercantil, usted reconoce y acepta que no estaremos obligados a autorizar ninguna Transacción con ese Operador mercantil a menos y hasta que usted se incorpore por separado, según lo exijan ellos. Usted asume toda la responsabilidad de asegurarse de estar vinculado con el Operador Mercantil correspondiente antes de intentar realizar una Transacción con ese Operador Mercantil utilizando su Monedero.
4. El valor de cada transacción saliente se deducirá de su saldo disponible y el valor de cada transacción entrante se acreditará a su saldo disponible. Debe asegurarse de disponer de un saldo disponible suficiente de vez en cuando para pagar sus transacciones salientes y cualquier comisión relacionada con esas transacciones salientes.
5. Si por cualquier motivo (a) una Transacción saliente que solicitas o (b) la deducción de las comisiones aplicables resultara en un saldo negativo de tu Monedero, no procesaremos esa Transacción saliente. No procesar una transacción saliente en las circunstancias descritas en esta Cláusula 5.5 no constituirá un incumplimiento de estas Condiciones.
6. Podemos negarnos a autorizar cualquier transacción o uso de los Servicios que pueda infringir estas Condiciones, o si tenemos motivos razonables para sospechar que usted o un tercero han cometido o planean cometer un fraude o cualquier otro uso ilegal o no autorizado de los Servicios. Sin embargo, no somos parte de ninguna Transacción y, como se establece más adelante en la Cláusula 13, renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier incumplimiento, acción u omisión del Operador Mercantil en relación con las Transacciones.
7. Usted es el único responsable de resolver cualquier disputa que pueda tener con los Operadores Comerciales en relación con las Transacciones o de otro modo. Podemos, pero no estamos obligados, a ayudarlo en su disputa con un operador comercial. Si decidimos ayudarlo en una disputa con un operador comercial o un usuario, usted reconoce que dicha asistencia no constituirá una renuncia a ninguna de las disposiciones de estos Términos, incluidas esta cláusula 5.7 o la cláusula 13.
8. Su capacidad para usar o acceder a los Servicios o a su Monedero puede verse interrumpida ocasionalmente, por ejemplo, si necesitamos llevar a cabo tareas de mantenimiento en nuestros sistemas. Póngase en contacto con nosotros de conformidad con la cláusula 15 si desea informarnos de cualquier problema.
9. Estás de acuerdo: algún texto
   1. Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y cumplir en todo momento con todas las leyes aplicables y estos Términos;
   2. No intentar descubrir ningún código fuente incluido en la Web y la Aplicación, cargar en nuestros sistemas malware, virus u otro código objeto o código fuente no autorizado, ni interrumpir o interferir de otro modo con el funcionamiento del Servicio; y
   3. No copiar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, adaptar o corregir errores en la Web y la Aplicación en su totalidad o en parte, excepto en la medida en que lo permita la ley aplicable.

6. Cargando tu billetera

1. Tras la activación de su monedero, podrá utilizar los fondos para cargar dinero electrónico en su monedero («Cargando transacción»). Es posible que te pidamos que respondas a preguntas de seguridad o que realices otras actividades que podamos necesitar razonablemente para garantizar la autorización adecuada de una transacción de carga. A menos que se acuerde expresamente lo contrario en virtud de un Servicio independiente, no le concederemos el crédito.
2. Para iniciar una transacción de carga, debe iniciar sesión en su cuenta a través de la Web y la Aplicación utilizando los detalles de su monedero y seguir las instrucciones pertinentes. El método de pago para cargar el dinero electrónico en su monedero dependerá del país en el que resida.
3. Para obtener una lista de los métodos permitidos para cargar transacciones en su país de residencia, visite nuestra Web y nuestra aplicación. Tenga en cuenta que podemos cambiar esta lista a nuestra entera discreción de vez en cuando. La ejecución de sus pagos por parte de proveedores de pagos externos para cargar su monedero con dinero electrónico no forma parte de nuestros Servicios. No garantizamos que puedas utilizar ningún proveedor de pagos externo en particular para completar una transacción de carga, y podemos dejar de aceptar los pagos procesados por cualquiera de esos proveedores de pagos externos en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su monedero en caso de que se produzca una devolución de cargo o fraude durante cualquier transacción de carga o cualquier otra transacción. En caso de que una devolución de cargo o un fraude generen un saldo negativo en su monedero, tendrá que realizar una transacción de carga adicional para cargar su monedero con fondos suficientes de forma inmediata. Nos reservamos el derecho de enviarte recordatorios o de tomar otras medidas de cobro de deudas, y podemos cobrarte una comisión en relación con cualquier medida de cobro o ejecución de deudas.
5. Si cree que no autorizó una transacción en particular o que una transacción se ejecutó incorrectamente, debe ponerse en contacto con nosotros en support@astropay.com.
6. En relación con una transacción o deducción no autorizada o ejecutada incorrectamente, debe ponerse en contacto con nosotros sin demora indebida (es decir, tan pronto como tenga conocimiento del problema). No nos haremos responsables de ninguna transacción no autorizada o ejecutada de forma incorrecta si no nos ha contactado ni nos ha notificado sin demora indebida (en estas circunstancias, es posible que se le considere responsable). También debes confirmar la transacción en disputa poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación o escribiéndonos por correo electrónico a support@astropay.com exponiendo todos los detalles de la Transacción y el motivo por el que la impugna.
7. Debe proporcionarnos todos los recibos y la información que sean relevantes para su reclamación.
8. Siempre que nos lo notifique sin demora indebida, le reembolsaremos inmediatamente el importe de cualquier transacción no autorizada por usted.
9. Si posteriormente determinamos que usted autorizó la transacción, o si ha actuado de manera fraudulenta o si, con intención o negligencia grave, no ha mantenido seguros los detalles de seguridad de su cuenta, podemos deducir el importe de la transacción de su saldo disponible. Si no dispone de saldo disponible suficiente para la deducción, debe reembolsarnos el importe inmediatamente cuando lo solicite.
10. Si ha actuado de forma fraudulenta o, con intención o negligencia grave, no ha protegido los detalles de seguridad de su Cuenta, también será responsable de todas las pérdidas que suframos en relación con la Transacción no autorizada, incluido, entre otros, el coste de cualquier investigación que llevemos a cabo en relación con la Transacción.
11. Salvo cuando haya actuado de forma fraudulenta (en cuyo caso será responsable en su totalidad), no será responsable de ninguna pérdida si: nos ha notificado la Transacción no autorizada de conformidad con la Cláusula 6.6 anterior, si no le hemos proporcionado un medio de notificación adecuado o si la Transacción no autorizada no se ha llevado a cabo cara a cara.
12. A menos que ya esté cubierto en las cláusulas 6.10 y 6.11 anteriores, usted será responsable de las pérdidas hasta un máximo del equivalente a 35€ en el caso de transacciones no autorizadas que resulten de la pérdida o el robo de los datos de seguridad de su Cuenta o, si no ha mantenido los datos de seguridad de su Cuenta a salvo, de su apropiación indebida.
13. Nuestro procesamiento de todas las transacciones de carga estará sujeto a nuestras comprobaciones habituales de fraude, lavado de dinero y otras comprobaciones operativas y de servicio al cliente. En consecuencia, es posible que se produzcan retrasos en el tiempo necesario para que el dinero electrónico aparezca en su monedero una vez que haya realizado una transacción de carga. A menos que indiquemos expresamente lo contrario, no actuaremos como comerciantes en relación con ninguna transacción.
14. No debes cargar tu Monedero a través de una tarjeta de débito u otro instrumento de pago o una cuenta de pago si no eres el titular designado de ese instrumento de pago o cuenta. Cualquier intento de utilizar un instrumento de pago o una cuenta de la que no seas el titular declarado se considerará un acto fraudulento. Sin perjuicio de reclamar pérdidas adicionales, si nos vemos obligados a devolver los fondos cargados desde un instrumento de pago o una cuenta que no esté a su nombre, podemos cobrarle una comisión.
15. Usted acepta y acepta que la Web y la Aplicación convertirán a USD una Transacción de carga realizada en una moneda distinta al USD al tipo de cambio vigente que se muestre en la Web y la Aplicación en el momento de dicha Transacción de carga (consulte nuestro sitio web para obtener más información sobre el origen de los tipos de cambio utilizados por la Web y la Aplicación de vez en cuando). Usted acepta que dicha conversión se realizará por su cuenta y riesgo, incluido el resultado de cualquier fluctuación o diferencia entre el tipo de cambio que se muestra en la Web y la Aplicación en el momento de la transacción de carga y en el momento de la solicitud de canje.
16. Si realiza una transacción de carga con tarjeta de débito, su información de pago se almacenará de forma segura de acuerdo con las leyes aplicables. Toda la información de las tarjetas de crédito o débito está protegida de acuerdo con la normativa PCI_DSS, según la cual todos los datos del titular de la tarjeta o los datos de autenticación confidenciales son procesados por un proveedor de servicios PCI DSS certificado de nivel 1. No almacenamos, transmitimos ni procesamos los datos de los titulares de tarjetas ni los datos de autenticación confidenciales, por lo que las interacciones se limitan únicamente a la información tokenizada.
17. Su monedero no es una cuenta de depósito, lo que significa que sus fondos no estarán protegidos por el Reglamento de 2016 de la Autoridad de Servicios Financieros de la Isla de Man del Plan de Compensación de Depositantes de la Isla de Man. Sin embargo, retendremos los fondos recibidos en una cuenta de depósito designada en una institución financiera regulada de acuerdo con el Reglamento de 2016 de la Autoridad de Servicios Financieros de la Isla de Man (modificado en 2019) (C.S. 3.37), y no utilizaremos esos fondos excepto según sus instrucciones en relación con su Monedero. Su monedero no otorga ni acumula intereses ni bonificaciones en relación con el tiempo que usted tenga dinero electrónico con nosotros.
18. Se prohíbe específicamente a los usuarios usar los cupones de AstroPay en sitios que son negocios prohibidos según sus leyes locales. Cualquier incumplimiento de lo anterior se considerará un incumplimiento de estos términos y condiciones.

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7. Uso de tu billetera

1. Para abrir su cuenta y usar la billetera, le cobraremos las tarifas que se establecen en nuestra web y aplicación de vez en cuando. Dado que estas comisiones pueden modificarse de vez en cuando de conformidad con esta Cláusula (las «Comisiones»), usted acepta que todas las comisiones y demás importes que se nos adeuden y paguen en virtud de estas Condiciones podrán deducirse de su Monedero sin previo aviso. Además, nos reservamos el derecho de cambiar nuestras tarifas con un preaviso de dos (2) meses a través de la Web y la Aplicación o por correo electrónico antes de que dichos cambios entren en vigor.
2. If you fail to respond to one or more actions, requests or requirements communicated by AstroPay within the specified timeframe, AstroPay reserves the right to charge a fee. The details of such requests or requirements, including the deadline for response, will be clearly outlined in the communication sent to you. The fee shall be up to 20 USD per month, at AstroPay’s discretion, and it is designed to cover administrative costs and ensure timely compliance with the Provider’s requirements. AstroPay may deduct the monthly fee directly from your Wallet without further notice.
3. Al administrar su billetera, usted es responsable de: algunos mensajes de texto
   1. El uso de su billetera;
   2. Garantizar que el uso de los Servicios o el acceso a su Cuenta cumplen plenamente con estos Términos;
   3. La custodia de su nombre de usuario y contraseña para su Cuenta y Monedero; y
   4. No compartir tu nombre de usuario o contraseña con nadie. Si revelas tu nombre de usuario o contraseña a alguien, eres responsable del acceso, uso o uso indebido de tu Monedero por parte de esa persona.
4. Si pierdes, te roban o ponen en peligro tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de tu Monedero, o si crees que un tercero tiene acceso no autorizado a tu Monedero, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente de acuerdo con la Cláusula 15. Tomaremos las medidas razonables para impedir el uso no autorizado de su Monedero, lo que puede incluir la suspensión o cancelación de su Monedero o la suspensión de cualquier otro modo del acceso al dinero electrónico.
5. Puede solicitar la retirada de sus fondos. Puedes iniciar un retiro de tu monedero a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito vinculada una vez que tu cuenta haya sido verificada de acuerdo con nuestros procedimientos de verificación y de acuerdo con lo siguiente: texto
   1. Para solicitar un retiro, puede elegir entre los diferentes métodos de retiro que pueden estar disponibles en su jurisdicción;
   2. Los límites de retiro pueden aplicarse a cada transacción y pueden variar en función de factores como el estado de la cuenta de usuario, el historial de transacciones y las regulaciones jurisdiccionales. Le recomendamos que consulte nuestra plataforma para obtener información específica sobre los límites de retiro;
   3. Las solicitudes de retiro se procesarán dentro del tiempo de procesamiento estipulado, como se detalla en nuestra plataforma. Sin embargo, ten en cuenta que los factores externos, como los tiempos de procesamiento bancario o los problemas técnicos, pueden provocar retrasos en ocasiones;
   4. Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a las tarifas de retiro aplicables, que se indicarán claramente en nuestra plataforma. Eres responsable de entender y reconocer estas comisiones antes de proceder con una retirada;
   5. Si la retirada implica una conversión de divisas, es posible que se apliquen tipos de cambio en el momento de la retirada. Usted acepta y acuerda que una retirada efectuada en una divisa distinta del USD será convertida a USD por la Web y la Aplicación al tipo de cambio vigente que aparezca en la Web y la Aplicación en el momento de la retirada (consulte nuestro sitio web para obtener más información sobre el origen de los tipos de cambio utilizados en la Web y la Aplicación cada cierto tiempo). Usted acepta que dicha conversión correrá por su cuenta y riesgo, incluido el resultado de cualquier fluctuación o diferencia entre el tipo de cambio que se muestra en la Web y la Aplicación en el momento del reembolso y en el momento de la solicitud de retiro.
   6. Es posible que debas proporcionar medidas de verificación o seguridad adicionales para autorizar un retiro, incluidas, entre otras, contraseñas de un solo uso (OTP), preguntas de seguridad u otros métodos de autenticación; y
   7. Una vez que se haya enviado y procesado una solicitud de retiro, no se podrá anular. Te recomendamos que revises detenidamente los detalles de la retirada antes de confirmar la transacción.

‍8. Cambios en los detalles de su cuenta

1. Debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio en los detalles de su cuenta. No podemos garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios en caso de que los detalles de la Cuenta que nos ha proporcionado no sean exactos o pasen a ser inexactos. No asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas que puedan derivarse de tales inexactitudes. Puede notificárnoslo poniéndose en contacto con nosotros de conformidad con la cláusula 15, y es posible que le pidamos que confirme dicha notificación por escrito o mediante otros factores de autenticación (que pueden incluir mensajes o llamadas a su teléfono móvil o correo de confirmación a su dirección física). Serás responsable de cualquier pérdida que se derive directamente de no notificarnos cualquier cambio. Para verificar una nueva dirección, debe proporcionar cualquier prueba que necesitemos.
2. Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento la verificación de su identidad y dirección (por ejemplo, solicitando los documentos originales pertinentes), incluso con el fin de prevenir el fraude o el blanqueo de dinero. Además, en el momento de presentar su solicitud o en cualquier momento futuro, podemos realizar comprobaciones electrónicas de verificación de identidad en relación con su Cuenta, directamente o con la ayuda de terceros pertinentes. Aceptas proporcionarnos la información que solicitamos para verificar la identidad y detectar el blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude o cualquier otro delito financiero, y mantendremos un registro de dicha información de conformidad con nuestra Política de privacidad. Si no nos proporciona la información solicitada, nos reservamos el derecho de suspender su Cuenta hasta que recibamos y verifiquemos dicha información.

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9. Derechos de propiedad

1. Conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual que subsistan o estén consagrados en la Web y la Aplicación, los Servicios, cualquier software patentado u otra tecnología necesaria para operar la Web y la Aplicación o los Servicios, y cualquier modificación o mejora de los mismos, incluidos los trabajos derivados, y los protegemos en virtud de los derechos de propiedad intelectual aplicables.
2. Al activar su Cuenta, le concedemos un permiso limitado para usar la Web y la Aplicación únicamente con el fin de beneficiarse de los Servicios de acuerdo con estos Términos. En particular, y sin carácter limitativo, este permiso no le otorga el derecho de crear, crear o inventar ninguna modificación o mejora de la Web y la Aplicación, ni obras derivadas de ellas. Podemos suspender o rescindir este permiso de conformidad con la cláusula 11. Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en estas Condiciones le otorga ningún permiso o derecho a utilizar nuestras marcas comerciales, marcas de servicio, imágenes comerciales, lemas, logotipos u otras indicaciones de origen.
3. Si nos envía ideas, sugerencias u otros comentarios sobre la Web y la Aplicación o los Servicios, nos otorga el derecho de usar o divulgar dichos comentarios sin ninguna obligación adicional para con usted. Nos reservamos todos los derechos que no se le concedan expresamente en virtud de estas Condiciones.

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10. Derecho a cancelar

1. Tiene derecho a cancelar su Cuenta y estas Condiciones por cualquier motivo dentro de un período de «reflexión» de catorce (14) días a partir de la fecha en que se registre su Monedero. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de catorce (14) días e informarnos de que deseas retirarte de estas Condiciones y de que no debes realizar ninguna transacción. A continuación, cancelaremos tu monedero y te reembolsaremos el saldo disponible en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de tu solicitud de cancelación.
2. Si no ejerce su derecho de cancelación en virtud de la Cláusula 10.1, estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto de conformidad con la Cláusula 2.1.

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11. Terminación y suspensión

1. Si desea rescindir estas Condiciones (es decir, su Cuenta) en cualquier momento, debe informarnos de su deseo de rescindirlas a través de la Web y la Aplicación o notificándonos de conformidad con la Cláusula 15.
2. Podemos rescindir estos Términos (es decir, su Monedero o la prestación de los Servicios) por cualquier motivo avisándole con dos (2) meses de antelación.
3. También podemos cancelar o suspender su Monedero o su uso de los Servicios o rescindir estos Términos de inmediato, así como debitar los fondos disponibles en su Saldo disponible, en el caso de que: algún texto
   1. creemos que ha utilizado o es probable que utilice los Servicios, o que permita su uso, incumpliendo estos Términos o que está haciendo un mal uso de los Servicios o actuando de manera abusiva;
   2. creemos que está involucrado de alguna manera en cualquier actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiación del terrorismo, otra actividad delictiva, otro incumplimiento de la legislación aplicable o si tenemos cualquier otro problema de seguridad o de cumplimiento legal o reglamentario;
   3. creemos que ha proporcionado información falsa o engañosa;
   4. creemos que está involucrado en cualquier disputa o desacuerdo con cualquier comerciante, operador o usuario, ya sea que dicha disputa o desacuerdo esté relacionado con los Servicios o de otro modo;
   5. no podemos verificar su identidad ni ninguna otra información relacionada con usted, su cuenta o una transacción;
   6. estamos obligados a hacerlo de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias en virtud de la legislación aplicable; o
   7. dejamos de estar autorizados a prestar los Servicios.
4. Si no ha habido ninguna transacción en su monedero durante un período de al menos un (1) año, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y estas Condiciones. Te avisaremos con dos (2) meses de antelación.
5. Tras la rescisión de estas Condiciones y el cierre de su Cuenta de conformidad con esta Cláusula 11, se procesarán todas las transacciones pendientes y, si su Monedero tiene un saldo positivo, canjearemos los fondos no utilizados en un plazo de treinta (30) días laborables:Algún texto
   1. De la fecha en la que nos informe de su deseo de rescindir estos Términos (es decir, su Cuenta); o
   2. en el que se produzca la rescisión de otro modo de conformidad con esta Cláusula 11.
6. Tras la rescisión de estos Términos, a menos que se indique expresamente lo contrario en la Cláusula 13, las disposiciones de la Cláusula 13 se aplicarán en tales circunstancias.
7. Tras la rescisión de estos Términos por cualquier motivo, podemos continuar procesando sus datos personales de acuerdo con los términos de nuestra Política de privacidad y Política de cookies, según corresponda, de acuerdo con la legislación de protección de datos.
8. Las Condiciones vigentes a partir de la fecha de la rescisión seguirán vigentes y seguirán aplicándose a cualquier aspecto de su uso de la Web y la Aplicación o los Servicios antes de la rescisión, incluida la información de su billetera, su saldo disponible, cualquier transacción pendiente y cualquier relación entre usted y un comerciante o usuario que se haya formado con la ayuda de la Web y la Aplicación o el Servicio.
9. Podremos retener sus fondos después del cierre hasta un (1) año (o durante el tiempo que razonablemente necesitemos) para protegernos a nosotros o a cualquier tercero contra el riesgo de anulaciones, comisiones, multas, sanciones y otras responsabilidades de cualquier naturaleza. Transcurrido este tiempo, podrás retirar todos los fondos que no estén en disputa que tengamos en nuestro poder. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre los fondos retenidos en su cuenta en el momento del cierre.
10. La rescisión o el vencimiento de estos Términos por cualquier causa no afectará a ninguna disposición de este Acuerdo que tenga la intención expresa o implícita de sobrevivir u operar en caso de rescisión o caducidad del Acuerdo, incluidas, entre otras, las cláusulas 7, 9, 11, 12 y 13.

‍12. Redención

1. Canjearemos, en parte o en su totalidad, el valor monetario del saldo disponible en su monedero, en cualquier momento, a su valor nominal, siguiendo las instrucciones que nos dé para hacerlo y siempre que pague las comisiones aplicables y el resto de esta Cláusula 12.
2. Nos reservamos el derecho de llevar a cabo las comprobaciones necesarias en materia de blanqueo de dinero, financiación del terrorismo, fraude y otras actividades ilegales y operativas antes de autorizarle cualquier canje o transferencia de fondos, incluida la devolución de fondos tras la finalización de estas Condiciones. En consecuencia, es posible que se produzcan retrasos entre la recepción de su solicitud de canje y la recepción de los fondos correspondientes.
3. No garantizamos la disponibilidad de ningún método de canje en particular con un proveedor de servicios de pago en particular y podemos cambiar o descontinuar un método de canje en particular en cualquier momento, siempre que haya al menos un método de canje disponible para usted. Si usted recibe el reembolso a través de la participación de un proveedor de servicios de pago (por ejemplo, el banco en el que tiene la cuenta bancaria del beneficiario), no seremos responsables del pago del reembolso una vez que su proveedor de servicios de pago reciba los fondos.
4. Por lo general, cobraremos una comisión cuando necesites canjear la totalidad o parte del saldo disponible en tu monedero, antes de la finalización de estas condiciones (excepto si cancelas durante el período de reflexión de conformidad con la cláusula 11).
5. Una vez que hayamos aprobado el canje de tus fondos, debes asegurarte de que los detalles de pago de la transferencia son exactos y están completos. Si nos proporcionas datos incorrectos, no nos haremos responsables de los fondos enviados a una cuenta o instrumento de pago incorrectos. Nos reservamos el derecho de cobrarte una comisión en caso de que solicites nuestra ayuda para recuperar dinero de una cuenta o instrumento de pago incorrecto y transferir ese dinero a la cuenta o instrumento de pago correcto.
6. Debes ser el titular designado de la cuenta a la que nos indiques que transfiramos los fondos en caso de una solicitud de canje. El incumplimiento de este requisito se considerará un incumplimiento de estas Condiciones y/o un acto fraudulento, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar pérdidas adicionales. Si tenemos que investigar un canje por la transferencia de fondos a una cuenta o instrumento de pago que no esté a tu nombre, nos reservamos el derecho de cobrarte una comisión.
7. Aceptas que todas las solicitudes de canje se realicen en USD y mediante transferencia bancaria a una cuenta designada. En el caso de que los canjes se realicen en una cuenta que esté en otra moneda que no sea el USD, usted acepta y acuerda que la Web y la Aplicación convertirán el importe a canjear de USD a la moneda aplicable al tipo de cambio que se muestre en la Web y la Aplicación en el momento de la solicitud de canje (consulte nuestro sitio web para obtener más información sobre la fuente de los tipos de cambio utilizados por la Web y la Aplicación de vez en cuando). Usted acepta que dicha conversión se realizará por su cuenta y riesgo, incluido el resultado de cualquier fluctuación o diferencia entre el tipo de cambio que se muestra en la Web y la Aplicación en el momento en que se realiza la Transacción entrante o la Transacción de carga y en el momento de la solicitud de canje.
8. Si, tras un canje, se descubre que se han realizado transacciones salientes o si las comisiones incurridas por el uso de su monedero superan su saldo disponible, le notificaremos dichos importes pendientes y usted nos los pagará cuando lo solicite.

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13. Derechos y responsabilidades

1. Si no cumplimos con estos Términos, seremos responsables de las pérdidas o daños que sufra como resultado de nuestro incumplimiento de estos Términos o de nuestra negligencia, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño son previsibles si son una consecuencia evidente de nuestro incumplimiento o si tú y nosotros lo contemplamos cuando activaste tu Wallet.
2. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por: algún texto
   1. muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas;
   2. fraude o tergiversación fraudulenta;
   3. (cualquier pérdida de beneficios, negocios, ingresos o ahorros (real o anticipado), pérdida de acuerdos o contratos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o daño a la buena voluntad o la reputación (incluso como resultado de su incapacidad de participar en cualquier servicio u oferta de un comerciante), en la medida en que se deba a una falla en la Web y la Aplicación o los Servicios o a un retraso en el tiempo requerido para que el dinero electrónico aparezca en su billetera una vez que ha realizado una operación de carga o un operador comercial ha autorizado una transacción entrante;
   4. cualquier pérdida relacionada con los derechos, privilegios, licencias, bienes o servicios que se compren con su Monedero a un Operador Mercantil o con las condiciones en las que los proporciona un Operador Mercantil;
   5. si un comerciante, operador o usuario se niega a aceptar una transacción saliente u otro pago; o
   6. cualquier omisión de un comerciante, operador o usuario a la hora de remitirle un valor, en dinero electrónico o de otro modo.
3. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1, no seremos responsables en virtud o en relación con estos Términos por ninguna pérdida de beneficios, negocios, ingresos o ahorros (real o anticipada), pérdida de acuerdos o contratos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o pérdida o daño a la buena voluntad o la reputación (incluso como resultado de su incapacidad para participar en cualquier bien, servicio u oferta de un operador comercial), en la medida en que sea causado por un incumplimiento en Web y App o los Servicios o retrasos en el tiempo necesario para que el dinero electrónico aparezca en su monedero una vez que haya ha realizado una transacción de carga o un operador comercial ha autorizado una transacción entrante);
4. Usted es el único responsable de sus interacciones con el comerciante, operador o usuario. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.3, nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de supervisar o mediar en cualquier disputa entre usted y cualquier operador comercial o usuario.
5. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1 y con sujeción a la Cláusula 13.2, cuando tengamos un texto incorrecto y por nuestra culpa: algún texto
   1. importes deducidos de su saldo disponible, nuestra responsabilidad se limitará al pago de un importe equivalente; o
   2. acreditado para reducir un importe a su saldo disponible, nuestra responsabilidad se limitará al pago de un importe incremental que garantice que ha recibido el importe correcto adeudado, siempre que, en cada caso, si posteriormente comprobamos que el importe reembolsado o acreditado incremental se ha deducido o acreditado correctamente (según sea el caso), podemos deducirlo de su saldo disponible y, si no tiene suficiente saldo disponible, debe reembolsarnos el importe inmediatamente a pedido.
6. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1, no seremos responsables de las pérdidas relacionadas con transacciones no autorizadas que se deriven del uso de la pérdida o el robo de datos de la billetera o de la apropiación indebida de su billetera, excepto en la medida en que la pérdida correspondiente se deba a nuestro incumplimiento de estas Condiciones o a nuestra falta de autenticación de acuerdo con nuestra documentación de autenticación publicada en ese momento. De lo contrario, tal como se establece en la oración anterior, usted será responsable de las pérdidas relacionadas con cualquier transacción no autorizada que resulte del uso de la pérdida o el robo de los detalles de su Monedero o de la apropiación indebida de su Monedero.
7. Sin perjuicio de la Cláusula 13.9, y salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1, no seremos responsables de ninguna Transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente en caso de que la Transacción se viera afectada por circunstancias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control razonable o cuando actuáramos de conformidad con una obligación legal o reglamentaria.
8. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, tenemos derecho a (i) congelar los fondos de su Cuenta y negarnos a transferir fondos de su Cuenta; o (ii) compensar el saldo disponible en su Cuenta utilizando su saldo en una moneda diferente, si:algún texto
   1. AstroPay, actuando de manera razonable, determina que hacerlo: (i) es probable que sea necesario o prudente para: (1) cumplir con la legislación aplicable; o (2) preservar o proteger los derechos o recursos legales de AstroPay; o (ii) probablemente ayudaría en una investigación por parte de AstroPay o de cualquier autoridad gubernamental;
   2. ha incumplido este Acuerdo; o
   3. tiene deudas, obligaciones o pasivos insatisfechos con AstroPay.
9. Acciones abusivas. Pueden surgir situaciones, como problemas de conectividad a Internet, latencia u otros errores técnicos, que podrían provocar que las transacciones en AstroPay no reflejen con precisión las normas comerciales habituales. No se aprovechará de estas situaciones ni de otros errores, fallos o fallos de funcionamiento de los Servicios, ni emprenderá de ningún otro modo ninguna acción comercial abusiva o manipuladora que le proporcionaría una ventaja comercial indebida o que, de otro modo, no actuaría de buena fe. Si AstroPay, actuando de manera razonable, determina que usted ha incumplido esta Cláusula 13.9, AstroPay puede: (a) anular todas las transacciones relacionadas con dicho incumplimiento; (b) cancelar cualquier transacción relacionada con dicho incumplimiento; (c) suspender o cerrar su Cuenta; o (d) congelar y compensar en consecuencia los fondos disponibles.
10. Esta Cláusula 13 sobrevivirá a la cancelación de estos Términos.

14. Fuerza mayor

1. No asumiremos ninguna responsabilidad en virtud de estos Términos ni se considerará que hemos incumplido estos Términos por cualquier retraso o incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos que se deriven de un caso de fuerza mayor.

15. Detalles de contacto y aviso

1. Si tiene alguna pregunta o duda acerca de los Servicios, o si desea informar de problemas con su Monedero, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support@astropay.com.
2. Puede enviarnos notificaciones por escrito en los datos de contacto de la Cláusula 15.1.
3. Aceptas y aceptas que podamos enviarte notificaciones por escrito a la dirección de correo electrónico vinculada a tu Monedero. Puede modificar la misma de vez en cuando.
4. Usted acepta que podemos enviarle avisos y otras divulgaciones en relación con su Monedero y los Servicios por correo electrónico o publicando avisos en la Web y la Aplicación.

16. Misceláneo

1. En cualquier momento podemos transferir todos o algunos de nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier tercero (incluso mediante la fusión, la consolidación o la adquisición de todos o prácticamente todos nuestros negocios y activos relacionados con estos Términos), pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud de estos Términos.
2. Solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona si le damos nuestro consentimiento previo por escrito.
3. Este Acuerdo es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos. Ninguno de nosotros necesitará obtener el acuerdo de ninguna otra persona para rescindir el contrato o realizar cambios en estos Términos.
4. Nada de lo contenido en estos Términos pretende ni se interpretará en el sentido de establecer o implicar ninguna asociación o empresa conjunta o una relación de principal y agente entre usted y nosotros, ni constituya a usted o a nosotros como agente de la otra parte, ni nos autorice a usted o a nosotros a asumir o contraer ningún compromiso en nombre de la otra parte.
5. Cada uno de los párrafos de estos Términos funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
6. Si no insistimos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos, o si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos en su contra ni que no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significa que renunciemos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.
7. Estos Términos y los documentos a los que se hace referencia en ellos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el objeto de estos Términos y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o acuerdo previo escrito u oral entre ellos en relación con dicho tema.
8. Estos Términos se le proporcionan en inglés. Cuando le hayamos proporcionado una traducción de estos Términos, usted acepta que dicha traducción se proporciona únicamente para su comodidad y que la versión en inglés de estos Términos regirá su relación con nosotros. Si existe alguna contradicción entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.
9. Al participar en la iniciativa «Ayude a AstroPay a crecer», acepta que compartamos su solicitud con el comerciante junto con el correo electrónico, el nombre y los apellidos de los usuarios. Gracias por participar en esta iniciativa. Estamos seguros de que los comercios comprenderán cuántos usuarios quieren que el vendedor nos añada a su cajero.

17. Ley aplicable y jurisdicción

1. Este Acuerdo y cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con él o con su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de la Isla de Man.
2. Cada una de las partes acuerda irrevocablemente que los tribunales de la Isla de Man tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales).

18. Tramitación de quejas

1. AstroPay Global (IOM) Limited, una sociedad de responsabilidad limitada de la Isla de Man con domicilio social en el segundo piso, Hilary House, Prospect Hill Douglas, Isla de Man, IM1 1EQ, autorizada por la Autoridad de Servicios Financieros de la Isla de Man (IOMFSA) para los servicios de transmisión de dinero.
2. Si desea presentar una queja sobre los Servicios, puede enviarnos un correo electrónico a support@astropay.com, con detalles breves de su queja y el número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a su cuenta.
3. Reconoceremos su queja por correo electrónico en un plazo de cinco días hábiles. El correo electrónico contendrá detalles sobre el procedimiento de tramitación de las quejas y su derecho a remitir la reclamación si no está satisfecho con nuestra evaluación y decisión.
4. Le enviaremos una respuesta final a su queja en un plazo de 8 semanas. Si no es posible resolver su queja en este plazo, le indicaremos la fecha en la que le responderemos y el motivo o, en cualquier caso, no más tarde de 30 días hábiles a partir de la fecha en que se recibió la queja.
5. Si tiene alguna queja sobre algún aspecto regulado de los Servicios que no podamos resolver dentro de los términos especificados en esta Cláusula, dicha queja puede remitirse al Defensor del Pueblo de los Servicios Financieros de la Isla de Man, Thie Sleiau Whallian, Foxdale Road, St John's, Isla de Man, IM4 3AS, correo electrónico: ombundsman@iomoft.gov.im

FIN DEL ACUERDO